Pasos del Modelo Atención Quality
1. Mapear decisores e influenciadores.
- ¿Qué tipo de argumento podría funcionar con ellos?
- ¿Cuáles son las áreas que influencian?
- ¿Cómo es la favorabilidad de cada uno hacia Quality?
- ¿Qué tipo de argumento podría funcionar con ellos?
2. Visita a las 3 “áreas” claves – “el tour mínimo”.
- Resultados zootécnicos
- Granja
- Planta de concentrado (si aplica)
3. Recolección de información relevante.
- Solicitar variables de desempeño e indicadores (chic list).
- La calidad y cantidad de su información redundará de igual manera en la que nosotros enviemos
- Siempre debemos recolectar algo de información. Se necesita una línea de base para poder documentar los avances.
- Es difícil (sino imposible) comenzar un proceso Quality sin tener algo de información.
- Más y mejor información permite hacer benchmarks más completos.
- Esta primera etapa es muy profunda e integral
- Buscamos las oportunidades que nos permitan apalancar nuestras fortalezas.
- Se reflexiona y se identifica por qué nos van a contratar. Entendemos qué sería victoria con el cliente.
- Hacemos un “diagnóstico” a priori. Demostramos que sabemos y proponemos algunas tesis que, en su mayoría, deberían ser válidas.
- Incluimos una referenciación de las prácticas más efectivas.
Matriz de impacto y complejidad
Área de impacto en los clientes:
- Nutrición
- Plantas: producción y beneficio
- Compras y materias primas
- Técnico producción granja
- Equipo humano
- Marketing y comercialización
Identificar y clasificar las iniciativas para definir su priorización y su relevancia
Primer entregable
- Satisfacción: Desempeño – Expectativa.
- Crear expectativas razonables mostrando lo que somos capaces de hacer.
- Es especifico y priorizado a diferencia del Conocimiento.
- Los Objetivos Conjuntos son dinámicos: Cuando se logra alguno se evacua, se replantean las demás iniciativas y se actualizan los «3 o 4 priorizados».
- Comunicar que nuestro foco es mantener un excelente desempeño en los temas del día a día (Fundamentales) y en victorias tempranas.
Especificar y priorizar los 3-4 objetivos que le darán el mayor beneficio al cliente.
Plan de mejoramiento
HERRAMIENTAS:
- Nutrición / Aditivos
- Plantas Producción / Laboratorio / Medio.
- Plantas Producción / Ambiente / Bioseguridad
- Planta Beneficio / Laboratorio / Calidad
- Compras / Materias primas / Universidad Italcol
- Técnico / Consultoría especializada / Aurofarma / Análisis de data / Universidad de Italco.
- Equipo humano / Universidad de Italcol.
- Marketing y Comercialización / MK Digital.
Presentación Valor de los resultados obtenidos con la Herramientas
Logros Planeados y programados
La disciplina en el seguimiento al plan de mejoramiento y al excelente desempeño en la ejecución de las tareas hace que se obtengan avances y resultados para ser presentados.
- Logros se comunican con periodicidad, disciplina y constancia. Mostramos el antes y el después de nuestra intervención.
Segundo entregable
- Cómo Comunicamos
- Dónde Comunicamos
- Comité técnico
- Comité de avances
- Reunión Mensual, Bimensual.
Presentación del beneficio tangible para el cliente